Pemulihan Layanan Telkom dan Telkomsel Pasca Gangguan Kabel Laut
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. (TLKM) melaporkan bahwa kapal perbaikan kabel Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) 2 telah tiba di Laut Arafuru. Proses pemulihan layanan Telkom dan Telkomsel terus berlangsung untuk mempercepat penanganan gangguan yang terjadi.
Ahmad Reza, SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, menjelaskan bahwa putusnya SKKL SMPCS 2 menyebabkan penurunan kualitas layanan data di beberapa wilayah di Papua. Kerusakan terjadi pada dua titik, yaitu ruas Fakfak–Sorong di KM 66–81 dari Beach Manhole (BMH) Sorong arah Fakfak, dan ruas Timika–Merauke di KM 293 dari STO Merauke arah Timika.
Menurut Reza, kemungkinan terjadinya shunt fault disebabkan oleh faktor non-teknis seperti kondisi alam yang tidak dapat dikendalikan. Saat ini, kapal perbaikan sedang melakukan pencarian titik kerusakan di Laut Arafuru. “Kapal perbaikan berada di Laut Arafuru dengan kecepatan rata-rata 8 knot karena melawan arus,” ujarnya.
Proses perbaikan SKKL memerlukan kapal khusus yang jumlahnya terbatas di Indonesia. Selain itu, kecepatan proses perbaikan juga dipengaruhi oleh kondisi cuaca dan panjang kabel yang rusak. Ketika kabel ditemukan dalam kondisi terputus, kabel akan diangkat ke kapal untuk diperbaiki. Selama proses tersebut, layanan internet akan mengalami penurunan.
Untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan terdampak, TelkomGroup menyiapkan mekanisme khusus. Bagi pengguna kartu Telkomsel, kompensasi berupa perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak tanpa perlu melakukan pengisian pulsa. Selain itu, pelanggan juga mendapatkan bantuan komunikasi paket 1000 SMS ke seluruh pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak dengan harga hanya Rp 1,- (Satu Rupiah) melalui UMB 88820#.
Paket SMS ini bisa diklaim setiap hari satu kali selama masa gangguan. Setelah gangguan selesai, Telkomsel juga akan memberikan kompensasi kuota data bagi pelanggan yang berhak sesuai ketentuan yang akan diatur lebih lanjut.
Bagi pelanggan IndiHome, diberikan potongan tagihan prorata sesuai durasi penurunan kualitas layanan, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Sedangkan untuk pelanggan segmen B2B, kompensasi juga akan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku.
TelkomGroup secara intensif melakukan pemantauan terhadap kondisi kabel laut dan kualitas layanan, serta menyiapkan backup dan jalur komunikasi cadangan. Dalam jangka panjang, Telkom sedang melakukan ekspansi jalur kabel laut PASELA (Papua Selatan) untuk meningkatkan keandalan jaringan telekomunikasi digital di wilayah Papua.
SKKL menjadi jalur alternatif sehingga ketika terjadi gangguan di SKKL, ada sistem cadangan yang siap menangkap perpindahan trafik. Hal ini bertujuan untuk memastikan kelancaran komunikasi dan layanan digital di seluruh wilayah Indonesia.
